美容行业天然地与女性相近。1989年诞生于中国台湾的克丽缇娜在这30年来既是美容行业耕耘者，也是一个女性消费观察者，而作为一家雇佣大量女性员工的企业，它还承担了推动女性成长的使命。最近，克丽缇娜集团品牌营运长赵承佑与我们分享了在快速变化的世界，美业该为女性带来哪些新的价值。

C=CBNweekly

Z=赵承佑

C：今天，女性消费者需要怎样的美容服务？

Z：我们提炼出的一个准则就是精准护肤。比如有个顾客长了几个小细纹，她可能会想到要抗衰老。如果她去专柜，那么可能柜员就直接给她一瓶抗皱产品了。但在我们这里，在通过非常专业的肌肤检测后，可能发现其实是缺水等其他问题。所谓精准护肤就是通过我们专业的判断给到每位顾客她需要，真正对她好的产品，但这可能并不是她原本想要的。当然真正好的产品还要能给顾客更多附加价值，获得综合性服务。

C:基于30年的观察，今天的女性消费者与过去相比发生了哪些变化？

Z：一个倾向是女性在化妆品、食品这些与美丽健康相关的消费需求在提升。但也有调查显示，大家对产品安全的信任度不到60分。所以未来的美业竞争还是会回归到品质上。而这是我们一直在做的。克丽缇娜算是一个比较“傻”的企业，我们从原料到研发、生产、销售，整个的销售环节都牢牢抓在自己手上，虽然比较累，但只有如此品质才更可控。

另一个倾向是年轻人普遍的消费心态是要效果立竿见影。比如要健身减肥脸才能变小多累，但靠医美打一针下巴立刻就变尖了，所以医美开始流行。我们也在布局医美，并且已经启动。面对众多年轻化需求，近些年我们在美业的范畴里布局了例如美甲美睫、电商等多渠道业务。

C:除了拓宽渠道，面对新的消费环境，还有哪些方面需要深耕？

K：中国现在可谓移动互联网第一大国，随着信息越来越透明，未来将是个良币驱逐劣币的时代。作为传统行业，我们该如何应对？答案是数字化建设。我们有一个首尾策略，在“首端”，我们会从研发到供应链上努力挖掘价值，不仅体现在产品研发，更是通过数字化的供应链建设，提供精准、有效的培训及管理。在“尾端”，我们会将消费端的大数据与数字化营销串联，例如与互联网公司做流量对接、搭建一套更好的CRM系统帮助4000家门店做好门店管理以及大数据共享，给到消费者“精准护肤”的定制化肌肤管理方案。我们有责任做领航人，带领自己的店家一起顺应这个时代走下去。

C：克丽缇娜是如何带领女性员工一同成长的？

K：首先，我们作为一个平台，为很多女性提供了事业机会。我们好多基层的美容老师过去家境比较清贫，来到门店工作后获得了非常安稳的工作和不错的收入。

其次，我们还开展了一个“圆梦名校”的活动，会定期送公司的员工、门店的店长到知名大学做短期的文化、营销、管理学习，让她们不断提升自己。

从去年开始，我们提出了“女人勇敢爱”的口号。我们常说女性是伟大的，因为她们会为了家庭无私奉献。但我们希望鼓励每个女孩子在承担她们各种角色的责任之前，要先学会爱自己，珍惜自己。

介绍：

赵承佑现任克丽缇娜集团品牌营运长，带领克丽缇娜先后创立了美容职业培训学校哲美学院以及全国性美甲美睫连锁品牌RnD瑷缇。

克丽缇娜集团目前是一个以美容院加盟为主，集美容护肤、美甲美睫、医学美容等领域的生产研发、产品销售、教育培训、电商服务为一体的美业领先企业。

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